CoppeComb - Centro de Pesquisas e Caracterização de Petróleo e Combustíveis
English
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- Buscar soluções inovadoras a fim de tornar os produtos mais competitivos, atendendo e/ou superando as expectativas dos clientes
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- Atender os requisitos da ABNT NBR ISO/IEC 17025:2005
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- Manter canal de comunicação com os clientes em todas as etapas da prestação de serviços, esclarecendo as necessidades técnicas e/ou dúvidas de interpretação dos resultados
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- Garantir acesso dos clientes às áreas laboratoriais para acompanhar os serviços contratados
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- Assegurar que os clientes sejam notificados caso haja atrasos ou desvios importantes na realização dos ensaios
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- Utilizar as opiniões e sugestões dos clientes (ligações telefônicas, e-mails, visitas técnicas e pesquisas de satisfação) a fim de melhorar as atividades laboratoriais
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- Manter os direitos de propriedade e confidencialidade das informações eletrônicas/documentos físicos, só repassando-as a terceiros mediante autorização por escrito dos clientes
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- Somente em casos extremos, mediante autorização dos clientes, subcontratar serviços de empresas que possuam NBR ISO/IEC 17025 implementada para os serviços a serem contratados
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- Atender o prazo acordado com os clientes garantindo estoque de materiais de uso contínuo e agilidade na aquisição de materiais especiais e peças de reposição